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プライバシーポリシー

Stannahのプライバシーに関する声明

最終更新日時: 2018年5月25日

概要

これは、Stannahグループの企業のプライバシーに関する声明です。当社においてStannahとは次を表します:

連絡先の詳細
データ保護チーム
Stannah
Watt Close
East Portway
Andover
SP10 3SD

電話番号: 01264 364311
Email: dataprotection@stannah.co.uk

当社が保持する情報

Stannahは、次に関するお客様の詳細情報を保持する場合があります:

お客様の名前と住所、さらに、お客様のニーズについて相談を受けているとき、または機密性の高い個人データが含まれる場合がある書面で提出されたときにお客様から提供されたあらゆる情報

機密性の高い個人情報
一部の製品に関しては、健康状態に関する情報などの「機密性」として定義される情報を収集および処理することが役に立ちます。この情報は、販売コンサルタントが製品を特定できるようにしたり、設置チーム、サービスチームまたはその他のチームがお客様に最適な製品やサービスを提供したりするために、使用される場合があります。当社は、常にお客様の許可を求めて、機密情報を保存および処理し、その情報は常に安全に保持されます。

いたずらなリクエスト
残念なことですが、パンフレットについてのいたずらなリクエストを受け取ることが多くあります。ほとんどの場合、それらは面白半分で行われますが、時々、それらには悪意があります。誠に遺憾では御座いますが、これらのすべての事例において、当社は、警察を除き、そのリクエストを送信した人物に関する情報 (クーポンの複写、通話記録、IPアドレスなど) を提供することはできません。

リードジェネレーター
モビリティショップまたはその他の有料のリードジェネレーターなどの第三者からお客様のデータを受け継いだ場合、当社は、会計および管理上の目的でそれらの第三者と十分な情報を共有します。
第三者のデータ提供者
当社は、いつどのような方法で、権限が収集され、プリファレンスサービスに対してそのデータが取捨選択され、データ保護規則に準拠して収集および管理されているかをはっきり理解し、当社が購入するデータが確かなソースから得ていることを保証します。

データ保持
当社に問い合わせる場合、お客様が情報を削除するように事前に依頼しない限り、当社は、お客様のデータを問い合わせを受けてから2年間保持します。当社にデータを削除するように依頼すると、当社はお客様の情報を抑制ファイルで保持し、当社が仕入れる場合のある第三者のデータすべてと対立させて、お客様の情報が出回ることも、私達から情報を受け取ることもないようにします。
当社から製品またはサービスを購入した場合、当社は、将来的な改良、製品またはサービスに関する賠償請求に備えて、保証期間の満了後もお客様のデータを保持します。

通話記録
当社は、トレーニングとモニタリングを目的として、一部の通話を記録します。通話が記録される場合は、取次​担当者につながる前にお知らせします。

ソシャルメディア
当社はソーシャルメディアフィードを監視し、関連性のあるコメントに応答する場合があります。

個人情報の使用

お問い合わせに対する対応
お客様が製品またはサービスに関する情報を要求し、お客様に関する情報を当社が受け取った場合、当社はそれらを使用してお客様の依頼を実行し、問い合わせをフォローアップします。こうした対応やフォローアップのプロセスは、正当な利益の基本原則の下に実施されます。当社は、電子メールでお客様に連絡を取る場合にお客様の同意を求めます。
当社に連絡して、いつでもフォローアップを停止できます。

マーケティング
お客様に関する情報は、最初の接触の後最長2年間、お問い合わせに関連するマーケティング情報をお客様に提供するために使用されます。
当社は、例えば、お客様に興味を持って頂けるのではと当社が思った内容を送信しようとしたが、お客様の元の問い合わせ内容と関連性がなかった場合に、追加のマーケティング活動に向けて、お客様に特定の同意を求めます。当社は、いつどのような方法でお客様の同意を得たかの記録を保持します。お客様は、いつでも同意を取り消すことができます。

お問い合わせと購入の管理
当社は、お問い合わせとその後の購入を管理できるように、お客様の個人情報を使用します。
Stannahの製品を購入した場合、当社は、年2回発行される顧客向け雑誌「Stannah Talk」を一冊お送りする場合があります。お客様はいつでもこれを断ることができます。

第三者への紹介
当社が製品を直接提供できないけれども、当社の販売店がお客様をサポートできる可能性がある場合には、当社はお客様の許可を得てデータを引き渡し、会計および管理上の目的で記録を保持することになります。

市場調査
当社は、市場とともに、製品やサービスを向上させる方法をより詳細に把握できるように、直接または独立した第三者経由のどちらかで、定期的に市場調査を引き受けています。当社は、外部から取得する場合のあるデータやお客様から提供された情報に基づいて自社データの特徴を要約し、関連グループを特定して連絡する場合があります。

顧客満足
Stannahの体験を通してお客様がどれだけ満足されたかを知ることは、私達にとってとてもためになります。当社は、紙面またはオンラインのどちらかで、お客様にStannahの顧客満足度調査を依頼する場合があります。それはまた、自社のパフォーマンスや顧客から提起される懸念を管理するために使用されます。
当社は、第三者サービスを介し、オンラインのカスタマーレビューを記入するよう案内する場合があります。これらの組織は、当社に代わってお客様のデータを処理しますが、それら独自の目的でお客様のデータを使用することはできません。
時々、独立した認証サービスへのコミットメントの一環として、当社は、これら第三者がそれらの基準で当社のパフォーマンスを監視するために使用されることになるアンケートを、お客様に記入するよう案内する場合があります。ただし、当社はお客様のデータをこれらの組織と共有することはありません。

プロファイリングと自動意思決定
お客様から提供された情報と第三者のサービスを介して取得する場合のある情報に基づいて、当社は、顧客タイプ、場所、顧客情報、製品やサービスの関心領域などのデータの特徴を要約し、販売とマーケティングコミュニケーションをお客様に合わせられるようにします。お客様には、プロファイリングと自動意思決定に異議を唱える権利があります。
当社は、契約上の目的として必要な場合に、信用調査を実施する場合があります。

Cookiesとウェブトラッキング
当社のウェブサイトでは、さまざまなCookiesとトラッキングピクセルを使用し、ウェブサイトで効果的に情報が提供されることを確実にします。詳細情報については、各ウェブサイトのCookie ステートメントを参照してください。

お客様の権利
各個人には、自分のデータの使用に関連する権利があります。それらは次の通りです:

権利の行使
Stannahからいかなるマーケティング材料も受け取りたくない場合は、以下のアドレスを使用し、電子メール、電話または手紙で問い合わせることができます。

データ保護チーム
Stannah
Watt Close
Andover
Hampshire
SP10 3SD

電話番号: 01264 364311
Email: dataprotection@stannah.co.uk

お客様の情報の収集
当社が保持するデータすべてが最新かつ正確であることが重要です。お客様には間違ったデータを修正する権利があり、手紙または電子メールでデータ保護チームに連絡することでそれを実行できます。

データ確認の要求
当社が保持するお客様のデータのコピーを確認する場合は、データ保護チームまで手紙でご連絡ください。可能なら顧客番号とご要望の情報の詳細を含めてください。

英国以外の情報処理
当社が使用する一部の第三者のツールとサービスでは、EU-US プライバシー シールドフレームワークの下でデータが処理されます (https://www.privacyshield.gov/welcome)。これにより、データが安全に扱われることと、EUで受け入れられている原則に従うことを保証します。
このドキュメントに示されている目的のために、EUまたはEU-US プライバシーフレームワーク以外でデータを処理する必要があるその他の場合には、当社は、英国のものと同一レベルの保護が提供されるという契約上の取り決めの下で、そのデータが安全に処理されることを保証するものとします。

お客様の情報の共有
Stannahの範囲内
お客様とお客様が所持する当社の製品に関する情報は、お問い合わせおよび/またはお客様との契約を実行するために、および次の目的でStannahグループ全体で使用される場合があります:

当社は、以下が適用される場合に、その他の組織と情報を共有する場合があります:

代理店または下請業者とデータを共有する場合には、当社は、それが書面契約によって裏付けられ、機密情報としてそのデータが安全に扱われ、データ保護規則に準拠することを保証します。

Stannahは、外部企業のマーケティング目的のために、それらの企業に対していかなるデータも販売、共有、提供することはありません。

データのセキュリティ
当社のすべてのデータは、安全なサーバーまたは安全なプライベートクラウドストレージで保管されます。当社は、データセキュリティについて真剣に考えており、さまざまなツール、プロトコールおよびサービスを使用してデータ保護を確保します。

当社によるデータの使用方法に関する苦情
当社によるデータの使用方法に不満があった場合は、次にお問い合わせください:
データ保護チーム
Stannah
Watt Close
East Portway
Andover
SP10 3SD

電話番号: 01264 364311
Email: dataprotection@stannah.co.uk
当社の対応に不満がある場合は、情報コミッショナーオフィス (ICO) に苦情を申し立てることができます。
英国個人情報保護監督機関
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire SK9 5AF
0303 123 1113

このドキュメントの最終更新日は、2018年5月25日です。
最新版のコピーについては、当社に問い合わせるか、次のウェブサイトをご覧ください: www.stannah.com/dataprotection
リクエストに応じて、代替的なフォーマットで利用できます。